FAQ’s, Informações, Termos & Condições
As Ferramentas QuestionAr-t são para quem?
As ferramentas QuestionAr-t são para todas as pessoas que pretendem retirar do seu dia-a-dia mais significado. Quer seja no autoconhecimento, quer na conquista de objectivos pessoais e profissionais, todas as ferramentas são desenhadas para @ guiar passo a passo, de forma autónoma e individual.
Haverá novas edições das Ferramentas QuestionAr-t?
Sim. Estamos sempre a renovar e a lançar ferramentas. Trabalhamos muito para incorporar tudo o que vamos aprendendo desde o primeiro lançamento da QuestionAr-t, bem como com o feedback dos nossos incríveis clientes, para podermos oferecer algo de que nos orgulhamos muito e que possamos acrescentar valor ao dia-a-dia de quem investir nas nossas ferramentas.
Certifique-se que está inscrito na nossa newsletter para receber em primeira mão todas as nossas informações, assim como, seguir-nos nas redes sociais:
Facebook: www.facebook.com/question2you
Instagram: www.instagram.com/questionar.t
Linkedin: www.linkedin.com/company/questionar-t
Quanto tempo demora o envio?
O nosso objectivo é enviar todas as encomendas o mais rápido possível, no entanto, a eficácia da entrega dependerá dos serviços dos CTT – Correios. Todos os envios são feitos em correio registado. Receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:
Portugal: 3 a 20 dias úteis
Europa: 3 a 30 dias úteis
Mundo: sob consulta
Os prazos de entrega não incluem fins-de-semana, feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.
Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Oferecem descontos para grandes encomendas?
Sim! Fale connosco para o nosso endereço de e-mail: question@questionar-t.com
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos. Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial, excepto EUA. Contacte-nos através do e-mail question@questionar-t.com
NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma.
Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros.
Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Têm alguma política de devolução?
Sim, temos. Queremos que adore as ferramentas da QuestionAr-t tal como nós! No entanto, se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
- Notificar-nos que gostaria de devolver a sua ferramenta QuestionAr-t através do e-mail: question@questionar-t.com
- Embale o seu produto com segurança para que o produto seja devolvido em boas condições. Sugerimos que use uma embalagem com bolhas de protecção. ATENÇÃO: note que as ferramentas só podem ser devolvidas se ainda estiverem na sua embalagem de celofane original (aplicável a alguns produtos da QuetionAr-t). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Devolva a sua ferramenta QuestionAr-t no prazo de 14 dias a partir da data da sua compra.
- Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do seu pedido ter chegado danificado, envie-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da sua encomenda para o nosso e-mail question@questionar-t.com. O nosso objectivo será resolver esse inconveniente o quanto antes.
INFORMAÇÃO COMPLETA E DETALHADA
Envio das encomendas QuestionAr-t
Informação geral
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se um item não estiver disponível no momento em que fizer o seu pedido, será notificado por nós e reembolsaremos o valor total do seu pedido, usando o método de pagamento original.
Tempo de entrega
Os prazos de entrega são estimativas e começam a partir da data de envio, em vez da data do seu pedido. Os prazos de entrega devem ser usados apenas como um guia e estão sujeitos à aceitação e aprovação do seu pedido. A menos que haja circunstâncias excepcionais, faremos todos os esforços para realizar a sua encomenda dentro de 3 dias úteis a partir da data do seu pedido. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e excluem feriados. Por favor, note que não fazemos envios aos sábados e domingos.
Todos os envios são feitos em correio registado. Receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:
Portugal: 3 a 20 dias úteis
Europa: 3 a 30 dias úteis
Mundo: sob consulta
Os prazos de entrega não incluem feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.
Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Envio internacional
Fazemos envios para todo o mundo, excepto EUA. Basta adicionar seu pedido ao seu carrinho e acessar à página de envio. Se não consegue ver seu país na lista, envie um e-mail para question@questionar-t.com e faremos o possível para que receba a sua encomenda na sua morada.
Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial.
NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma. Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros. Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Custos de envio
Os custos de envio são baseados no peso do seu pedido e na morada de entrega. Para descobrir quanto custará seu pedido, basta adicionar os itens que você gostaria de comprar ao seu carrinho e prosseguir para a página de Finalizar Compra. Uma vez lá, as despesas de envio serão exibidas. Custos de envio adicionais podem ser aplicados a encomendas com muito volume. Contacte-nos através do e-mail: question@questionar-t.com e será notificado sobre quaisquer cobranças adicionais.
Devoluções
Queremos que adore as ferramentas da QuestionAr-t tal como nós! No entanto, se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
Notificar-nos que gostaria de devolver a sua ferramenta QuestionAr-t através do e-mail: question@questionar-t.com. Embale o seu produto com segurança para que o produto seja devolvido em boas condições. Sugerimos que use uma embalagem com bolhas de protecção. ATENÇÃO: note que as ferramentas só podem ser devolvidas se ainda estiverem na sua embalagem de celofane original (aplicável a alguns produtos da QuetionAr-t). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis. Devolva a sua ferramenta QuestionAr-t no prazo de 14 dias a partir da data da sua compra. Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do seu pedido ter chegado danificado, envie-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da sua encomenda para o nosso e-mail question@questionar-t.com. O nosso objectivo será resolver esse inconveniente o quanto antes.
Reembolsos atrasados ou ausentes
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail question@questionar-t.com
Informações, Termos e Condições Gerais
1. Âmbito
As presentes condições gerais têm por objectivo disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efectuadas no website www.questionar-t.com, propriedade de: Ana Ferraria.
As presentes condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito.
Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda.
2. Produtos
As imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade.
3. Encomenda
3.1. Realização de Encomenda
Os produtos que constam no site estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas), Europa e resto do Mundo (excepto EUA)
Para efectuar uma encomenda no site, basta que o utilizador siga os seguintes passos:
o Seleccionar os produtos que pretende adquirir e adicioná-los ao carrinho de compras;
o Preencher correctamente todos os campos de carácter obrigatório e seleccionar a opção de pagamento pretendida;
o No final da encomenda vai visualizar um ecrã com a confirmação e detalhes da mesma, cujo comprovativo poderá imprimir. Receberá também um email automático com essa informação.
Ao submeter a sua encomenda, o utilizador aceita os Termos e Condições Gerais de Venda do site, bem como as Políticas de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais (Avisos Legais).
3.2. Não Processamento da Encomenda
A QuestionAr-t reserva-se o direito de não processar encomendas sem garantia de boa cobrança ou caso as encomendas se encontrem incompletas ou incorrectas ou ainda se o produto já não se encontrar disponível. Nestes casos, o utilizador será informado por e-mail do cancelamento, sendo reembolsado o valor entretanto pago pelo utilizador.
A QuestionAr-t reserva-se ainda ao direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que efectuada com sucesso, e isenta-se de responsabilidade por danos ou custos, se verificada alguma das seguintes situações:
o Produto indisponível (neste caso, o valor pago pelo Utilizador será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada na encomenda);
o Informação de facturação incorrecta;
o Pagamento da encomenda não recepcionado (até 24 horas após encomenda);
o Erro no preço do produto;
o Entrega de encomenda não conseguida na morada indicada para envio.
4. Disponibilidade dos Produtos
A satisfação das encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade de stock dos produtos.
Caso o stock de um determinado produto esteja temporariamente esgotado ou caso o cliente tenha realizado uma encomenda de um produto que entretanto esgotou, a QuestionAr-t informará o utilizador por e-mail e indicará a data aproximada para reposição do produto, deixando ao critério do utilizador se mantém o interesse na encomenda ou se pretende o cancelamento da mesma.
Sempre que possível, a QuestionAr-t tentará entregar todos os artigos encomendados num só envio. No entanto, caso uma parte dos artigos encomendados esteja com algum atraso ou momentaneamente indisponível, a entrega da encomenda pode vir a ser faseada. O utilizador será, neste caso, informado por e-mail.
5. Preço
Os preços dos produtos são os que se encontram divulgados no site, salvo situação de erro evidente. O site é actualizado diariamente, no entanto, é possível que a informação sobre o preço de alguns produtos contenha erros, pelo que, em caso de ocorrência desta situação, a QuestionAr-t informará o utilizador o mais rapidamente possível, dando a possibilidade de o utilizador confirmar a encomenda com o preço correcto ou cancelar a mesma, com direito a reembolso integral do valor pago. Caso não seja possível chegar ao contacto com o Utilizador, a QuestionAr-t reserva-se o direito de cancelar a encomenda realizada e proceder ao reembolso integral da mesma.
Os preços apresentados no site já incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), conforme legislação aplicável no país em que a encomenda é realizada.
Os preços dos produtos são passíveis de alteração e actualização. A QuestionAr-t reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Contudo, o preço exibido no momento da compra é o preço efectivamente aplicado, salvo excepção de erro evidente.
6. Formas de Pagamento
De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o utilizador, o site tem ao dispor as seguintes formas de pagamento:
o Transferência Bancária;
o Multibanco;
o MBWay;
o Paypal;
A QuestionAr-t não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas derivados de verificações e autorizações das entidades emissoras (CTT).
No caso da transferência bancária, envie por favor, um e-mail com o comprovativo para question@questionar-t.com, só assim será procedida a sua encomenda.
A factura será enviada por e-mail ao utilizador, em formato PDF, no momento de expedição/entrega da encomenda. Ao realizar a sua encomenda, o utilizador aceita essa condição.
8. Campanhas e Códigos Promocionais
Sempre que exista uma campanha em vigor no site ou nos próprios produtos, as suas condições específicas como elegibilidade de Utilizadores, duração, exclusões, etc. encontrar-se-ão devidamente detalhadas, na página da respetiva campanha.
9. Envios, Trocas e Devoluções
9.1. Envio e Entrega
9.1.1 Envio
O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação de bom pagamento da respectiva encomenda.
9.1.2 Entrega
A entrega da sua encomenda será realizada através dos serviços CTT para a morada que indicar no momento da sua encomenda.
Os prazos de entrega previstos para os vários países (salvo motivos de força maior) são:
o Portugal Continental: de 3 a 20 dias úteis;
o Portugal Insular: de 3 a 20 dias úteis;
o Europa: de 3 a 30 dias úteis.
o Resto do Mundo: sob consulta.
Nota: A previsão dos prazos de entrega é válida após a confirmação de bom pagamento das encomendas.
A QuestionAr-t não é responsável por atrasos na entrega de encomendas por parte dos CTT.
9.2. Cancelamentos e Devoluções
9.2.1. Cancelamento da Encomenda
Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para question@questionar-t.com
9.2.2. Trocas e Devolução da Encomenda
Queremos que adore as ferramentas da QuestionAr-t tal como nós! No entanto, se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
Notificar-nos que gostaria de devolver a sua ferramenta QuestionAr-t através do e-mail:question@questionar-t.com .Embale o seu produto com segurança para que o produto seja devolvido em boas condições. Sugerimos que use uma embalagem com bolhas de protecção. ATENÇÃO: note que as ferramentas só podem ser devolvidas se ainda estiverem na sua embalagem de celofane original (aplicável a alguns produtos da QuestionAr-t). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis. Devolva a sua ferramenta QuestionAr-t no prazo de 14 dias a partir da data da sua compra. Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do seu pedido ter chegado danificado, envie-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da sua encomenda para o nosso e-mail question@questionar-t.com. O nosso objectivo será resolver esse inconveniente o quanto antes.
9.2.3. Forma de Reembolso
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail question@questionar-t.com
10. Alterações
A QuestionAr-t poderá, a todo o tempo e sem aviso prévio, alterar as presentes condições ou, sendo caso disso, introduzir novas condições mediante a respectiva publicação no site, a fim de poderem ser conhecidas pelo Utilizador no momento em que aceda ao mesmo e antes de proceder à sua utilização. A validação do pedido de encomenda, uma vez realizadas as alterações que sejam aplicáveis, significará a aceitação por parte do Utilizador das referidas condições modificadas.
11. Exclusão de Garantias e Responsabilidade
A QuestionAr-t alerta que, mesmo sendo o site actualizado com extrema atenção, é possível que a informação sobre os produtos e o seu preço contenha erros, pelo que não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de cancelar o pedido do Utilizador, caso tal erro venha a ocorrer.
A QuestionAr-t será apenas responsável pelos danos que o Utilizador possa sofrer em resultado do serviço de venda online quando estes sejam imputáveis a uma actuação dolosa daquela, reconhecendo e aceitando o Utilizador que o uso deste serviço se realiza sob a sua inteira responsabilidade e risco. Em jurisdições que não permitem a exclusão e a limitação de determinadas garantias, a responsabilidade da QuestionAr-t estará limitada na medida permitida pela Lei.
12. Tratamento de Dados Pessoais
O Utilizador autoriza o tratamento dos dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies, nos termos previstos nos Avisos Legais.
Aceita também o contacto através de e-mail marketing. O mesmo poderá ser revertido sempre que desejar.
13. Apoio ao Cliente
Para alguma questão adicional, poderá contactar-nos através do endereço question@questionar-t.com